Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Beschwerdemanagement Excellence State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Erfolgreiches Beschwerdemanagement Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Strategisches IT-Management in internationalen Unternehmungen
Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Complaint Management and Channel Choice An Analysis of Customer Perceptions
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Total Quality Management für Industriebetriebe Praktiken zur Leistungssteigerung
Internationales Vertriebsmanagement für Industriegüter Handlungsimplikationen aus dem Blickwinkel internationaler Tochtergesellschaften und Vertretungen