Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements

Description

Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf.

Business & EconomicsManagement ScienceManagement

2001Book

Author(s)Lars Finger

PublisherDeutscher Universitätsverlag

ISBN9783824475445

LanguageGerman

Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit Eine kausalanalytische Untersuchung

Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

Customer Care Center professionell managen Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele

Effektives Customer Relationship Management Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

Internet Self-Service in Kundenbeziehungen Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche

Kundenorientierung durch Telearbeit Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

Internetgestütztes Customer Relationship Management Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing Typen - Wirkungen – Implikationen

Kiosksysteme im Handel Einsatz, Akzeptanz und Wirkungen

Beziehungsqualität im Relationship-Marketing Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells