Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements

Description

Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf.

Business & EconomicsManagement ScienceManagement

2001Book

Author(s)Lars Finger

PublisherDeutscher Universitätsverlag

ISBN9783824475445

LanguageGerman

Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit Eine kausalanalytische Untersuchung

Call Center Benchmarking Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Book

Call Center Excellence Erfolgreiche Call Center im Porträt

Call Center Management in der Praxis Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren

Callcenter – Analyse und Management Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

Customer Care Center professionell managen Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele

Effektives Customer Relationship Management Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

Kundenbindungsmanagement in verschiedenen Marktphasen

Customer-Value-Implementierung Ansätze und Praxisbeispiele zur wertorientierten Unternehmensführung

Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern