Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
Description
Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
Keywords
Business & EconomicsPublic FinanceFinanceEconomics
2008Book
Author(s)Christina Hepp
PublisherGabler Verlag
ISBN9783834910912
LanguageGerman
