Kundenbindung und Kundenwert Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten
Description
Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
Keywords
Business & EconomicsMarketingSales & SellingAdvertising & Promotion
2006Book
Author(s)Verena Vogel
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783835006058
LanguageGerman
