Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
Description
Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhält innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalität zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nützliche Werk ab.
Keywords
Business & EconomicsManagementSales & SellingStrategic Planning
2002Book
Author(s)Rita Rizk-Antonious
PublisherGabler Verlag
ISBN9783409117258
LanguageGerman
