Nationale Kundenbarometer Messung von Qualität und Zufriedenheit
Description
Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Keywords
Business & EconomicsManagement ScienceManagement
1998Book
Author(s)Britta Murmann, Manfred Bruhn
PublisherGabler Verlag
ISBN9783409123341
LanguageGerman
